Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Quién te vende cada producto
En robertocarrasco.eu no se realizan ventas directas. Esta web es un escaparate: los botones de compra te llevan a la plataforma que vende cada producto, y es allí donde se formaliza el contrato, se realiza el pago y se gestionan las devoluciones.
| Producto | Dónde se compra | Quién es el vendedor |
|---|---|---|
| Ebooks, guías en formato digital y software | Payhip | Payhip Ltd., como vendedor oficial (Merchant of Record) |
| EPUB CERO Studio | Payhip | Payhip Ltd. |
| Libros en papel y Ebooks | Amazon | Amazon |
Esto significa que tu reclamación debe dirigirse a la plataforma donde compraste, que es quien tiene tus datos de pago y quien puede ejecutar el reembolso. Aun así, puedes escribirme siempre a contacto@robertocarrasco.eu y te ayudo a tramitarla.
Compras de productos digitales (Payhip)
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción aplicable al contenido digital
La ley establece una excepción importante para el contenido digital suministrado sin soporte material. El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurren estas tres circunstancias:
- La descarga o el acceso al contenido ha comenzado
- Has dado tu consentimiento expreso y previo para que comience
- Se te ha informado de que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento
Dado que los ebooks y el software se entregan de forma inmediata tras el pago, en la práctica el derecho de desistimiento decae en el momento en que descargas el archivo. Payhip recoge ese consentimiento durante el proceso de compra.
Cuándo sí procede el reembolso
Con independencia de lo anterior, se atenderá tu solicitud de reembolso en estos casos:
- El archivo está dañado o no se puede abrir con un lector estándar del formato correspondiente
- Has recibido un producto distinto del que compraste
- El contenido no corresponde con la descripción publicada
- Se ha producido un cargo duplicado por la misma compra
- No has llegado a descargar el producto y solicitas el reembolso dentro de los 14 días
Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@robertocarrasco.eu indicando:
- El correo electrónico con el que realizaste la compra
- El nombre del producto
- La fecha de compra
- El motivo de la solicitud
Recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 días laborales. Si el reembolso procede, Payhip lo tramitará al mismo método de pago que usaste. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu entidad bancaria.
Antes de pedir el reembolso por un problema técnico, escríbeme: en la mayoría de los casos se resuelve reenviando el archivo o proporcionando un formato alternativo.
Compras de libros en papel (Amazon)
Los libros en formato físico se venden y distribuyen a través de Amazon. Las devoluciones se rigen por la política de devoluciones de Amazon, y debes tramitarlas desde tu cuenta de Amazon, en la sección de pedidos.
Amazon gestiona el envío, el cobro, las incidencias de transporte y los reembolsos. Yo no tengo acceso a esos pedidos ni puedo intervenir en ellos.
Si el ejemplar que has recibido presenta un defecto de impresión o encuadernación, agradezco que me lo comuniques en contacto@robertocarrasco.eu además de tramitar la devolución: me permite avisar al servicio de impresión.
Compras en presentaciones y eventos
En las ventas realizadas presencialmente durante presentaciones o eventos, el ejemplar se entrega en mano y se comprueba en el momento. En caso de defecto de fabricación advertido posteriormente, escribe a contacto@robertocarrasco.eu y se sustituirá el ejemplar.
Suscripción a la lista de correo
La suscripción al boletín es gratuita y no genera ningún cargo. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que aparece al final de cada correo.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Contacto
Roberto Carrasco Calderón (R de Carrasco) Editorial Alexus Sueca, Valencia (España) contacto@robertocarrasco.eu